• Phone : (+62(21) 39837477) – SMS/WA : (+628128034 1963, +6281 86 185 81)

  • English EN Indonesian ID
Service Excellent

Service Excellent Training Course,  Time: 8-12 am , Webinar-Live Training, Investasi IDR 525rb /peserta

PENDAHULUAN

Service Excellent training Course merupakan peran kunci dalam kondisi Bisnis di era globalisasi telah mengalami pergeseran. Fokus perusahaan tidak hanya tertuju pada profitabilitas maupun produk, walaupun keduanya merupakan elemen penting, tetapi konsumen atau pelangganlah yang mendapat prioritas utama dalam pemikiran para top executive dewasa ini. Produk yang berkualitas saja tampaknya tidak cukup untuk ditawarkan kepada konsumen demi tercapainya great business. Sebagaimana kita ketahui bahwa suatu produk haruslah memiliki nilai keunggulan kompetitif sehingga mampu memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen. Dan salah satu faktor keunggulan suatu produk terletak pada layanan pelanggan atau yang lebih dikenal dengan istilah Service Excellent.

Banyak pakar Marketing menyepakati bahwa dimasa yang akan datang perhatian semua industri akan tertuju pada Service Excellent atau “every business is service business”. Hal ini sangat penting karena bagi setiap perusahaan untuk selalu memberikan pelayanan prima yang tidak sekadar memuaskan konsumen atau cutomer satisfaction tetapi lebih dari itu dapat memanjakan konsumen pamper consumers meskipun perusahaan tersebut bukanlah perusahaan jasa. Bila kita cermati saat ini banyak perusahaan yang mendesign program pelayanan pelanggan secara khusus, bentuk riil yang dapat kita temui adalah munculnya gerai gerai Customer Service Center (CSC) yang lokasinya terpisah dari lokasi kantor atau pabrik. Tidak hanya itu, kabarnya beberapa perusahaan consumer goods terbesar telah mengganti Divisi Marketing mereka dengan menjadi Divisi Customer Service. Fenomena ini menandakan bahwa semakin banyak perusahaan yang secara serius berupaya menerapkan program layanan pelanggan.

Melayani pelanggan lebih dari yang mereka harapkan adalah sangat penting. Bagaimanapun kepuasan atau ketidakpuasan seorang pelanggan akan memberikan dampak yang sangat dramatis bagi eksistensi perusahaan. Hukum Word-of-Mouth akan berlaku untuk setiap perusahaan yang berhasil memuaskan atau mengecewakan para pelanggannya. Kampanye “Senyum Pelanggan Indonesia” (SPI) serta penganugerahan “Indonesian Customers Satisfaction Award” (ICSA) tampaknya dapat menjadi barometer kesuksesan perusahaan di Indonesia dalam melayani dan memuaskan pelanggan yang sangat erat hubungannya dengan marketing skills. Oleh karena itulah Strategi Pelayanan Pelanggan (Customer Service Strategy) harus diformulasikan secara matang agar membuahkan hasil yang signifikan pada tingkat profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan.

Service Excellent Training Course membahas tentang bagaimana melayani customer dengan telaten dan memuaskan serta mempelajari bagaimana prinsip dasar dari customer service, prilaku dan ekspetasi pelanggan, dan penerapan di tempat kerja.

 

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti program Service Excellent training course para peserta diharapkan:

  1. Memahami arti penting, ruang lingkup, tujuan, teori, dan aplikasi Customer Service
  2. Memahami dan mampu mengaplikasikan prinsip – prinsip dasar Customer Service
  3. Memahami konsep “Good Service is Good Business”
  4. Memahami karakteristik dan perilaku pelanggan
  5. Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
  6. Memiliki “sense of servicing” yang baik
  7. Mampu mebina hubungan yang baik dengan pelanggan
  8. Memiliki keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (Customer’s Complaint)
  9. Mampu merencanakan dan mengimplementasikan program Customer Service
    dengan baik
  10. Mampu mengaplikasikan hasil pelatihan secara umum

 

METODOLOGI PELATIHAN

Service Excellent training course ini menekankan pada aspek pembelajaran aplikatif-teoritis dengan metode yang digunakan antara lain:

  1. Presentasi
  2. Diskusi
  3. Studi kasus
  4. Simulasi praktis

PESERTA PELATIHAN

Program pelatihan ini diperuntukan bagi para eksekutif perusahaan pada jenjang Manajerial (Mula dan Madya) maupun Staff/Assistant, dan sangat dianjurkan untuk diikuti oleh: Marketing Manager, Service Manager, Customer Service Manager, Customer Relation, Manager, Sales Manager, Business Manager, Area Marketing Manager, Area Service, Manager, Area Sales Manager, CSC Head, Customer Service Staff, Customer Relation

 

MATERI PELATIHAN

Materi yang akan diberikan kepada para peserta pelatihan “Service Excellent for Frontliner” ini adalah sebagai berikut:

  1. Fundmentals of Marketing
  2. Introduction to Customer Service and Customer Service Principles
  3. Why Customer Service is very Important
  4. Understanding Customers
  5. Identifying Customer.s Needs and Expectations
  6. Delivering Superior Customer Value
  7. Principles of Customer Satisfaction
  8. Computing the Cost of Lost Customers
  9. Words of Mouth Effect
  10. What Satisfied/Disatisfied Customers can do for You?
  11. Principles of Customer Relationship
  12. The Strategic ”4R” Concept (Retention, Relationship, Refferals, and Recovery)
  13. Customer Service in Action
  14. Handling Customer’s Complaint
  15. Creating Service-Oriented Team
  16. Developing Customer-Service Strategic Plan

 

INSTRUCTOR

Training Service Excellent ini akan di sampaikan oleh :

Fajar Syuderajat, S.Sos., M.Si. (Psi) 

Manager Media Development and Training Division. ADS Corp. Jakarta, 2002-Present. Lecturer in Public Relations Dept. Faculty of Communications, UNPAD. 2000-2002 and also as a Senior researcher. Pakar dalam bidang SDM (sumber daya manusia), Matari Advertising. Jakarta, 1997-2000; Script writer. KoPI (Komunitas Perfilman Indonesia). Bandung. Significant Courses pada tahun 2010. TOT Hypnosis and Hypnotherapy Mastery Plus NLP. Indonesian Hypnosis Board, Jakarta, 2009. Documentary Film Workshop, VSO (Volunteer over Seas Organization), South East Asia Head Office, Jakarta. 2008; Hypnosis and Hypnotherapy Mastery Plus NLP. Indonesian Hypnosis Board, Jakarta, 1996; Acting Course, Sekolah Teater Bandung (STB). Bandung.

 

INVESTASI

Biaya training Trust Leadership adalah Rp 4.250.000.000,- / peserta. Termasuk: Makan Siang, 2 x Coffee Break+Snack, Modul, Training Kit, Merchandise, Sertifikat. Tidak termasuk: akomodasi  dan Pajak.

 

INFORMASI

Please Contact us
Handal Consulting & Training
Graha Tirtadi, Jl. Raden Saleh No. 20
Cikini – Jakarta Pusat 10330
E-mail : info@handaltraining.com
Telepon : 021 – 3983 7475
Fax : 021 – 3983 7477
Nomor Handphone : 0812-80341963, 08186 18581

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.